大企業都在用的設計思考,你懂了嗎?

什麼是設計思考

設計思考這幾年被許多大企業當成一個重要解決方法的思維模式,就連IBM、Google、Apple都在使用。究竟設計思考是什麼?又要怎麼正確的使用呢?

設計思考,Design Thinking 又或翻譯為設計思維是一個以人為本的解決問題的思維模式。

請注意,設計思考並不是一個死板的模板或是流程,它更像是一種心智。

這種思維模式,以使用者為中心,推導出問題的核心,再透過定義、發想以及試驗來解決問題。

這一套思維模式,適用於各種產品設計、創意設計、公司運營、項目管理或是個人,都可以使用這套大方向的思考方式,來組織、討論、框定、管理各式各樣的問題。

設計思考可以讓你在解決問題時,更容易看到核心問題並形成更清晰的思路。與理性思考不同,設計思考更著重於“感性分析”,共看重於人的行為,同時也考慮科技限制與商業化的可能性。

而設計思考既然是一個思維模式,就不該被一個特定的框架框住,每個不同的團隊或是個人,都可以擁有自己使用這套思維模式的架構。

設計思考的案例

IDEO是全球十大創意公司,擅長應用『以人為本的中心設計思考』,為全世界的領導企業以及政府、教育、健康、照護和社會部門,驅動創新和成長。協助客戶創造了蘋果滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行『保存零頭』服務等等。

IDEO公司於1990年由美國舊金山灣幾家頂尖的工業設計、產品工程與市場研究顧問公司所組成。他們是來自各領域的翹楚,由於工作上的結緣,並體會到工業設計、產品工程與市場研究,都是產品創新設計中缺一不可的功能,於是引起結盟成為功能更完整、更具國際規模的產品創新設計顧問公司。

IDEO創辦人David Kelly 也將這特思考流程轉換成一個課程,並在史丹佛大學成立碩士課程D-School學程。

一個非常出名的例子,1997年Acela公司聘請IDEO想透過改善火車車廂,來解決火車載客率偏低得問題,

碰到這個問題,我們可能第一時間直覺會想到的解決方案可能是

1. 加大火車內部空間

2. 提升座位的舒適性

3. 增加更多車次

但當時IDEO做的並不是直接修改火車車廂的設計,而是做了大量的問卷調查,透過問卷調查發現,造成民眾搭乘率低的真正原因是在於購票、訂票、取票以及搭乘的流程太過繁瑣,最後導致民眾搭乘意願降低。

因此IDEO重新設計了購票系統,真正的達到增加乘車率的目標。

這就是設計思維以人為本的思維模式,首先考慮的是乘客的需求,也就是以用戶為中心的設計。

設計思考模型

既然設計思維是一種思維,就不該有模板以及框架。但的確在設計思維中,還是有幾個大方向可以讓我們遵循,下面介紹IDEO所使用的思維模型。也是最出名的模型之一。

在使用設計思考,可以簡單使用下面五個步驟

  1. Empathy (同理心)
  2. Define (需求定義)
  3. Ideate (構思解決方案)
  4. Prototype(製作原型)
  5. Test (實際測試)

1. Empathy 同理心

這個步驟可以說是設計思考中的關鍵步驟,如果在這一步理解錯誤,則可能導致後續設計完全錯誤。IDEO的總裁蒂姆布朗曾經說過,“同理心是設計的核心。如果不了解用戶的想法、感受和體驗,設計就是一項毫無意義的任務”

而該如何有同理心,如何真正感受用戶的問題?最常使用的工具就是用戶調查。透過大量的觀察、紀錄、問卷調查,並對不同的使用者加以分析,可以幫助設計者建立同理心,從而定義需求。

2. Define 需求定義

這個步驟也在設計思考中也是至關重要。在做完用戶調查後,我們可以發現我們最初定義的目標或設計需求,是否有擊中用戶的痛點。在這個步驟中,可以簡單使用3W來框架出基本的需求。

Who:用戶群體是誰

What:用戶的痛點是什麼?有什麼需求需要被滿足?

Why:為什麼會是這一些問題?

其實在設計思考中,更強調於尋找出真正的問題以及需求,而往往尋找核心問題遠比解決問題還要來得困難許多。

3. Ideate (構思解決方案)

如果你已經來到這個步驟,恭喜已經走了一半的路了。在這個階段,最常採用的工具就是腦力激盪法(或稱頭腦風暴法),找你的團隊腦力激盪、集思廣益,先初步的列出所有可能的解決方案,再將大家的意見重新分類整理,看看是否有辦法綜合或改善。

4. Prototype (製作原型)

在這個階段就需要依靠設計師的表達能力,將大家一起構想的解決方案,並用手繪、電繪、3D模型製作、3D列印、黏土製作等等各式各樣的方式,快速做出原型,並且可以拿去做快速的初步測試。

5. Test (測試)

最後一個階段是測試階段。在測試階段中,務必要觀察用戶的真實反饋,這個測試才會真正有價值。如果再驗證過程發現早期的定義假設不準確,則可以快速調整設計,避免浪費。

最後測試完成並非設計思考的終點,而其實是設計迭代(Iteration)的開始,拿到測試的反饋後,再回過頭來檢視定義的需求、發想的解決方案以及設計的原型,再不斷的迭代循環後,我們才可以得到最貼近使用者的需求、以及最好的解決方案。

最後分享一個IDEO總裁Tim Brown在TED Talk上有關設計思考的演講。

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